Ошибка: у вас нет действующих сертификатов

Портал Gosuslugi.ru – известный многим жителям нашей страны интернет-ресурс. Его возможности и функционал постоянно расширяются, поэтому все больше и больше людей начинают использовать его в своих целях. К сожалению, но иногда на экране высвечивается надпись «у вас нет действующих сертификатов в Госуслугах», которая прерывает ту или иную операцию.

Куда обращаться при ошибке: у вас нет действующих сертификатов

При работе с ЭЦП следует знать, что электронный сертификат или флеш-носитель не могут быть источниками ошибки. Если при работе с порталами вы видите предупреждение об отсутствии рабочего сертификата, значит, сбой выдает сайт или обслуживающий сервис.

Возможно, потребуется установка через «КриптоПро» и дальнейшая настройка в программе. Для решения задачи необходимо найти источник сбоя и воспользоваться инструкцией. Под каждый сайт или портал разработан свой алгоритм устранения ошибок.

Получить инструкции и консультацию нужно в техподдержке того удостоверяющего центра, в котором выдавался сертификат.

Госуслуги: что делать, если портал не видит сертификат

Проблема в работе с сайтом Госуслуг может быть связана с ошибками в регистрации. При работе с порталом необходимо следовать четкому алгоритму при регистрации. Правильный порядок действий выглядит следующим образом: пункт меню «Регистрация» → ввод мобильного номера и данных → заполнение анкеты.

В этом случае ошибиться сложно, поскольку система сама проверяет каждый пункт на соответствие числу цифр и букв в каждой графе. Если допущены неточности, вы не сможете продвинуться дальше. Области с ошибкой подчеркиваются красным знаком.

В законе ФЗ-63 описано, как должны действовать сертификаты в системе. Если при регистрации с ЭЦП не возникло проблем, но в дальнейшем всплывает предупреждение об ошибке, стоит обратиться в службу поддержки.

Самостоятельная работа с ошибкой:

• проверьте установку плагинов или иных дополнений;
• войдите с другого устройства, если ошибка сохраняется, значит скорее всего проблема не в браузерах, а в настройках самой операционной системы;
• ссылка на сайт может не допускаться антивирусным ПО, временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом;
• проверьте срок действующей ЭЦП, возможно, он истек;
• внесите в список надежных сайтов расширения *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru;
• в работе с сайтами очистите куки и кэш, перезапустите браузер.

Если ни один вышеприведенный случай не подходит, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. В сопроводительном письме (или в обращение через онлайн чат) нужно указать даты регистрации сертификата и УЦ, выдавший сертификат.

Часто ошибкой, в работе с сертификатами на Госуслугах, бывает сам плагин для браузера. Иногда достаточно его переустановить и работа портала будет восстановлена.

РТС Тендер: что делать, если площадка не видит сертификат

В работе с РТС Тендер действующий сертификат может не отражаться в «Личном кабинете». При этом ЭП используется на других порталах без сбоев. Чтобы видеть пути решения, необходимо пройти в настройки «Личного кабинета».

Как действовать, если у вас нет действующих сертификатов:

• установленное ПО заменить на рекомендованное (рекомендуемое СКЗИ – КриптоПро);
• отключить блокировку всплывающего окна или другие блокировщики рекламы;
• проверить сроки действующей лицензии в «КриптоПро»;
• проверить актуальность действия версии «КриптоПро Browserplugin (CADESCOM)», при необходимости обновить плагин.

Обратившись в службу поддержки, проверьте по предоставленным рекомендациям «Настройки компьютера». Большинство плагинов для Google Chrome не работают в браузерах Internet Explorer и FireFox. Отключить блокировку всплывающего окна можно в разделе «Сервис», подраздел «Блокирование всплывающих окон». В нем ставьте галочку напротив пункта «Выключить блокирование всплывающих окон».

Сроки сертификата по «КриптоПро» проверяются в разделе лицензии. Проверка совершается по пути: пуск → все программы → «КриптоПро» → управление лицензиями «КриптоПро PKI» → «КриптоПро CSP».

Чтобы заменить/переустановить Browserplugin с официальной страницы «КриптоПро», нужно зайти в раздел «Загрузки» и выбрать актуальную версию.

Что рекомендует КриптоПро

Чтобы действовать в рамках ФЗ, рекомендовано установить плагины с официального сайта «КриптоПро». Бесперебойно Plugin взаимодействует с Google Chrome, Internet Explorer. Остальные браузеры игнорируют установку.

Система «КриптоПро» настроена на простое управление. Если в работе возникает ошибка, в обращении к службе поддержки нужно указать тип вашего носителя и ПК. Вам могут предложить проверить целостность токена или его срок годности. Для восстановления работы сертификата может потребоваться утилита «КриптоПро CSP». Скачать ее можно с официального сайта. Так же не лишним будет почитать, что пишут на форуме криптопро про схожие ситуации.

Чаще всего ошибка возникает на устаревших операционных системах MAC OS, Windows XP, Vista. В этом случае перед обращением проверьте ЭП с другого устройства. Программа должна соответствовать вашей версии ОС.